當大家都想在亞馬遜FBA平臺上分一杯羹的時候，亞馬遜FBA賣家遇到客戶退貨問題也是很難避免的。特別是亞馬遜Prime Day即將來臨，亞馬遜Prime Day帶來訂單的同時，退貨率肯定也會加大。那亞馬遜FBA退貨申請(Return Request)怎么處理?怎么避免客戶退貨?

　　針對亞馬遜客戶退貨請求，你有4個選項可操作：Authorize Request, Deny Request, Issue Refund, Contact Buyer.

　　一、Contact Buyer：與買家溝通

　　1.貨物損壞

　　這種確實是我們理虧，但是可以把損失盡量減少。 在return request的email中裝裝小可憐，有些客戶是能接受部分退款的，即使不能接受，也至少不會讓他們直接開個差評。

　　2.尺寸問題

　　衣服類的尺寸問題亞馬遜處理的比較寬松，客戶要退回的話，你可以提醒客戶這是需要高額運費的，不值得。還是留著可以送人什么的。

　　3.不明原因情況下

　　很多客戶直接就開了return request, 但是卻沒有寫原因。這類型的比較好辦，因為很多客戶，開了return request以后就不管了，可能也是忘了。

　　4.發錯貨了

　　如果是高價值的貨物， 可以跟客戶商量直接把產品寄到買了同樣產品的客戶手中，而不是亞馬遜FBA倉庫。直接授權一個新地址給客戶退回。 如果產品價值不高，還是盡量勸客戶把產品留下(送人，送教堂，送回收站都可以)。 如果你不打算自己付錢把貨物退回來，記得勾選以下兩項：表明客戶自付運費退回。

　　二、Issue Refund：退款

　　這個選項是給客戶直接退款，一旦點擊操作Issue Refund，這筆訂單的款項就會退回到買家的賬戶，所以如果你想要客戶把貨物退回給你，那么請一定要記住：收到退貨了才給客戶退款，否則有可能錢貨兩空。

　　三、Deny Request：拒絕退貨請求

　　賣家如果操作此項，需要填寫拒絕退貨的原因和填寫不超過1000字符的消息，確認后亞馬遜會將這些信息都通知買家。買家和賣家都有權限做此操作。

　　四、Authorize Request：授權退貨

　　即賣家同意退貨，并要提供退貨標簽給買家，這是沒有辦法的辦法。注意：這個授權退貨編號只是方便賣家管理退貨，它代表了FBA賣家給買家授權退貨，同時賣家收到帶有授權退貨編號的產品，以方便他們維修或更換，并不能起到跟蹤貨物的作用。

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